Alternance - Assistant Customer Success H/F - 06

Depuis sa fondation, le Collège de Paris s'est donné pour mission de promouvoir l'excellence française grâce à la formation. Pour ce faire, nous regroupons des établissements d'enseignement supérieur reconnus, dont le plus ancien a été créé en 1949, qui partagent trois valeurs : l'ouverture internationale, l'excellence pédagogique, l'accompagnement individualisé des étudiants.L'école Digital College de Nice recherche pour une entreprise partenaire spécialisée dans la start-up tech en pleine croissance un(e) alternant(e) pour un poste d'Assistant(e) Customer Success en contrat d'apprentissage pour l'année scolaire 2025-2027.

Vos missions :

- Accompagner les nouveaux clients lors de leur inscription (onboarding)

- Aider à la prise en main de la solution via des supports (emails, tutos, appels)

- Répondre aux demandes clients simples via chat, mail ou téléphone

- Transmettre les demandes complexes aux équipes concernées (tech, produit...)

- Suivre la satisfaction client avec des enquêtes (type NPS) et des relances

- Mettre à jour la FAQ, les tutoriels et les guides clients

- Remonter les retours clients à l'équipe produit pour améliorer la solution

- Gérer les données clients dans un CRM (type HubSpot, Notion...)

- Participer à la création de rapports de suivi de la relation client