Gestionnaire SAV - Litige Client H/F - 06

Advance Solutions est une société de conseil en ressources humaines spécialisée en recrutement, accompagnement des carrières, formation présentielle & mobile, coaching et santé au travail.Notre client, fabricant français référencé sur le marché européen des ferrures pour fermetures et des accessoires pour l'habitat, recrute à Tourrette-Levens (06) un :

- Coordinateur SAV H/F

En tant que Coordinateur SAV H/F, vous êtes le garant de la résolution des réclamations et jouez un rôle clé dans l'amélioration des processus de gestion entre les différents services.

Vos missions :

Gestion et supervision opérationnelle

- Prendre en charge et superviser le traitement des réclamations clients en lien avec les assistant(e)s litiges.
- Garantir que les dossiers sont traités dans les délais impartis tout en respectant les procédures internes et les CGV.
- Escalader les dossiers complexes nécessitant une intervention de la hiérarchie.

Coordination et transversalité

- Être l'interlocuteur privilégié des services logistique, comptabilité, transport et service client pour fluidifier les échanges.
- Accompagner et former l'équipe d'assistants litiges pour garantir une gestion efficace.

Analyse et amélioration continue

- Analyser les causes récurrentes de litiges pour identifier des axes d'amélioration.
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et proposer des évolutions sur les outils et procédures.
- Formaliser les plans d'action attendus par les clients et informer proactivement la hiérarchie des résultats.