Technicien Support de Proximité H/F - 06

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.Nous recherchons un Technicien support de proximité pour rejoindre notre équipe basée a Nice. Votre mission consiste à accompagner les utilisateurs au quotidien sur leur environnement de travail informatique, en garantissant un service de qualité, réactif et conforme aux standards DCS Synergie Group.

Pour ceci, vos missions sont les suivantes

- Assurer le support de proximité sur les postes de travail des utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques
- Prendre en charge, qualifier et traiter les tickets via l'outil ITSM
- Respecter les priorités, délais et règles de gestion des incidents et des demandes
- Escalader les incidents complexes vers les niveaux de support appropriés
- Documenter les interventions et assurer un reporting fiable et qualitatif