Stagiaire Stagiaire Qualité de Service & Expérience Passager H/F - 06

Au sein de la Business Unit Opérations et Développement Compagnies et du Département Relations Clients et Qualité de Service, vous serez rattaché(e) au Pôle en charge de déployer la Qualité de Service aux passagers et de développer l'expérience Clients. Vous contribuerez à la mise en oeuvre de la stratégie Marketing Grand Public passagers et participerez à la valorisation et à l'amélioration de l'expérience client. Un stage fait pour vous ? Vous recherchez un stage où vous pourrez acquérir/développer vos connaissances dans le domaine de l'expérience Clients en aéroport, votre communication orale et écrite (création de supports et réalisation d'entretiens), votre méthodologie d'analyse mais aussi le pilotage de projets transversaux. Ne cherchez plus et postulez dès à présent ! Vous serez en charge des missions suivantes : Préparer les dossiers d'accréditation ou de labellisation spécifiques à la reconnaissance de la Qualité de Service. Assister la responsable dans la réalisation d'enquêtes clients ciblées pour affiner les attentes de nos passagers fréquents en matière de fluidité du parcours, d'ambiance et d'expérience de manière générale. Réaliser la synthèse et la présentation des résultats. Analyser, sur la base des résultats d'enquêtes et des réclamations clients, les performances de qualité de service. Identifier les axes de progression et les plans d'actions associés. Participer à l'organisation de la Journée Mondiale du Passager (17/11) Contribuer à la conception et au déploiement avec d'autres services de projets phygitales (wayfinding digital, apps voyageurs, analyse de contenus sur réseaux sociaux). Réaliser un benchmark avec d'autres aéroports (Aéroports de Rome, Paris Aéroports...) pour identifier de nouvelles idées d'amélioration de l'expérience.