Technicien·ne Support Informatique et Accompagnement au Changement H/F - 06

La Régie Ligne d'Azur est un établissement public à caractère industriel et commercial, localisé sur Nice et exploitant du réseau urbain de voyageurs confié par la Métropole Nice Côte d'Azur.Rattaché/e au/ à la responsable d'unité « Support et accompagnement au changement », vous aurez à votre charge le support dans les domaines bureautiques et industriels (Billettique, SAIEV...). Vous assisterez et suivrez les activités liées au support ainsi qu'à la logistique informatique. Vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs/trices pour les accompagner dans l'utilisation des outils numériques et dans la transformation digitale.

Support technique
Assurer le support N1/N2, suivre les tickets, garantir la disponibilité des postes, assurer le support billettique et agences commerciales, maintenir les terminaux de paiement.
Création des tickets d'anomalies, des demandes mails ou téléphone.
Organiser son travail en fonction des tickets, des missions qui lui sont confiés et de la maintenance de l'existant.

Préparation d'équipements
Préparer, configurer et mettre à disposition les équipements nécessaires pour les utilisateurs.

Accompagnement des utilisateurs
Être le référent de proximité pour les collaborateurs dans l'usage des outils numériques. Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux nouveaux outils dans le cadre de la transformation digitale des processus.

Gestion de l'outil de documentation
Assurer la gestion et la mise à jour de l'outil de documentation (procédures, guides utilisateurs, FAQ) pour garantir des informations claires et accessibles.

Suivi et amélioration en continu
Documenter les interventions dans l'outil de ticketing
Réaliser le reporting ascendant à son responsable.