Technicien Support - Run & Production - Nice H/F - 06

Rejoignez une PME en pleine évolution, spécialisée dans les services logiciels et télécoms, et soutenue par des fonds d'investissement. OK
Opportunity opère des plateformes SaaS critiques à fort volume (SMS, RCS, WhatsApp, Email, Callbot). Dans un contexte de croissance et d'exigence accrue sur la production, nous renforçons notre équipe Support / Run & Production afin de garantir stabilité, fiabilité et performance des services.

Missions

- Support : analyse et résolution d'incidents complexes, investigations MongoDB & MySQL, analyse de logs, gestion des escalades et astreintes.
- Run & production : supervision des flux (SMS, RCS, WhatsApp, Email, Callbot, SFTP), monitoring, contrôles post-mise en production, amélioration continue.
- Relation client : participation aux calls d'incidents, rédaction de RCA, coordination avec les équipes internes.

Stack technique

- Bases de données : MongoDB, MySQL
- Infra : AWS, Linux
- Observabilité : Datadog
- Support : Zoho Desk
- Canaux : SMS, RCS, WhatsApp Business, Email, Callbot, AgentIA

Conditions

- Type de contrat : CDI - 37 heures hebdomadaires avec 13 RTT/an
- Localisation : Nice
- Télétravail : 2 jours de télétravail / semaine, à l'issue de la période d'essai
- Rémunération : 30 000 à 40 000 € brut annuel (12 mois), + prime de vacances (liée à la convention collective SYNTEC).

Avantages :

- Mutuelle,
- Tickets restaurant,
- Environnement stimulant et en pleine transformation.

- Expérience : 2 ans minimum confirmée en support, production ou exploitation de plateformes SaaS.
- Diplôme : Bac +2/3 en Informatique (Systèmes/Réseaux, Réseaux & Télécommunications ou équivalent)
- Compétences métier : Maîtrise des investigations techniques (logs, base de données, incidents complexes).
- Compétences outils : Solide culture RUN, monitoring et fiabilité.
- Qualités personnelles : Autonomie, rigueur, aisance en contexte client.
- Français professionnel, anglais technique.

Opportunity est un éditeur de logiciel SaaS français, créé en 2005, spécialisé dans l'orchestration de parcours clients omnicanaux.

Notre plateforme OMNI permet de centraliser, automatiser et ultra-personnaliser toutes les interactions clients : SMS, RCS, Email, WhatsApp, Voice, Callbots, Agents IA, landing pages, formulaires, campagnes marketing & relationnelles, etc.

Acteur majeur du marché, Opportunity s'impose aujourd'hui comme un outil de référence dédié à la gestion de la relation client multicanale, au service de la performance business et de l'expérience client.