Customer Care H/F - 06

Responsabilités:
Assurer les réponses téléphoniques et par email aux demandes des clients
Écouter activement les besoins des clients afin de les orienter vers la solution la plus adaptée
Gérer et résoudre les problèmes des clients de manière proactive, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client
Assurer le suivi des demandes des clients afin de garantir une résolution rapide et efficace
Collaborer avec les autres équipes pour améliorer l'expérience client globale
Identifier les opportunités de Vente Croisée et de Vente Incitative aux clients existants
Maintenir des connaissances à jour sur les produits et services offerts pour une communication claire et précise aux clients
Assister à des formations pour se tenir informé(e) des dernières pratiques du secteur et des améliorations potentielles de l'expérience client

Exigences:
Expérience de travail dans le domaine du service à la clientèle
Capacité à communiquer efficacement avec les clients
Aptitude à gérer les plaintes des clients de manière professionnelle et bienveillante
Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions de manière responsable
Connaissance approfondie des produits et services offerts par l'entreprise
Capacité à suivre les processus et les procédures de l'entreprise de manière précise
Enseigne de l'employeur