Assistant Technique Supervision H/F - 06

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.
Dans un contexte de systèmes d'information de plus en plus critiques, nous renforçons nos équipes afin de garantir la continuité et la qualité de service de nos environnements.

Nous recherchons un(e) Gestionnaire des incidents capable de piloter des situations à fort enjeu, de coordonner des interlocuteurs multiples et de sécuriser le rétablissement rapide des services.

Au coeur des opérations, vous jouez un rôle clé dans la gestion de crise, l'amélioration continue des processus et la fiabilité globale du SI.

Pour ceci, vos principales missions sont :

1. Gestion des incidents majeurs

- Piloter la gestion des incidents techniques majeurs sur les environnements de production
- Assurer le support aux environnements hors production (recette, pré-production, etc.)
- Garantir la continuité de service et la réduction des impacts métiers
- Gérer les incidents dans le respect des processus en vigueur (analyse d'impact, priorisation, communication, rétablissement du service)
- Coordonner l'ensemble des acteurs impliqués et animer les cellules de crise
- Produire et diffuser les comptes rendus post-incidents (RCA, RETEX)
- Assurer le suivi de la qualité de service, des engagements contractuels (SLA) et de la satisfaction utilisateurs
- Réaliser un reporting régulier auprès des chefs de projet APS

2. Gestion et amélioration du processus incident

- Contribuer à l'amélioration continue du processus incident
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI)
- Mettre à jour la documentation associée (procédures, modes opératoires)
- Réaliser des reportings ponctuels sur les incidents passés
- Animer des revues d'incidents et proposer des actions correctives
- Participer à la revue et à l'optimisation du processus global

3. Suivi des problèmes

- Contribuer au suivi des problèmes en lien avec le gestionnaire des problèmes
- Participer aux réunions d'avancement
- Assurer le suivi des plans d'actions liés aux incidents récurrents