Chef de Reception H/F - Hotel Nice Opera

A propos de l'établissement
L'hôtel Mercure Nice Marché aux Fleurs, 4*, compte 50 chambres et bénéficie d'un emplacement exceptionnel face à la Méditerranée, sur la Promenade des anglais, et à deux pas du célèbre marché aux fleurs du cours Saleya.
Nous revendiquons une ambiance chaleureuse, conviviale et authentique, avec in service personnalisé dans un cadre dynamique sur la Côte d'Azur.
Mission générale
En tant que chef de réception, vous prenez en charge l'ensemble des opérations de la réception et veillez à la satisfaction de nos clients tout en animant et accompagnant l'équipe. Vous évoluez en mode collaboratif, en lien avec la direction, afin d'assurer un niveau de service en adéquation avec la marque Mercure et les attentes de nos visiteurs.
Activités principales
- Manager et encadrer l'équipe de réception : 4 collaborateurs en hiver, 5 à 6 en période estivale
- Assurer l'accueil, l'enregistrement, le check out, la facturation, et le suivi des réservations groupes et individuelles
- Veiller à la qualité du service client, aux standards de la marque et aux retours clients
- Collaborer avec le département housekeeping et l'ensemble des services de l'hôtel
- Contrôler le suivi des indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration
- Gérer les imprévus (arrivées tardives, départ anticipé, réclamations) et garantir un esprit d'équipe positif
- Former, accompagner et développer les compétences des collaborateurs de la réception
Profil recherché
- Première expérience réussie à un poste similaire
- Sens aigu du service client, excellent relationnel et goût du travail en équipe
- Leadership participatif : capacité à fédérer l'équipe et à motiver
- Bonne maîtrise des outils de gestion hôtelière, facturation et réservation
- Forte disponibilité, sens de l'organisation et de la polyvalence (horaires variables, week end et saison forte)
- Maîtrise du français et de l'anglais. Une troisième langue serait un plus
Pourquoi nous rejoindre
- Intégrer un hôtel de charme situé dans un environnement d'exception, face à la mer et en plein coeur de Nice
- Evoluer dans une structure à taille humaine ou chaque geste et contact client compte
- Manager une équipe avec une forte dimension humaine, dans un esprit collaboratif
- Participer activement à la valorisation de la marque Mercure et à l'expérience client sur une destination haut de gamme
Modalités
- Poste à promouvoir au 10/06/2026 ou selon accord
- Rémunération à négocier selon profil et expérience
- Type de contrat : CDI
- Lieu de travail : 91 Quai des Etats Unis 06300 Nice
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel

Experience: 1 An(s) - sur poste similaire

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Accueillir, orienter et renseigner un client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.