Chargé d'Accueil - Centre Communal d'Action Sociale de Saint-Laurent du Var H/F - Centres communaux d'Action Sociale

L'agent effectue les missions d'accueil nécessaires au bon fonctionnement du CCAS.
- Prises des demandes de rendez-vous auprès des assistantes sociales ;
- Assurer l'accueil et l'orientation des usagers ;
- Gestion des clés (véhicules, boîte aux lettres, bénéficiaires aide à domicile, etc) ;
- Renseignement de 1* niveau des demandeurs de logement et du public MSD pour orientation ;
- Gestion des domiciliations (création, renouvellement, enregistrement /distribution des courriers, saisie DOMIFA...) ;
- Gestion du service proximité (enregistrement des demandes, vérification de la faisabilité, fiches de vacation, saisie facturation, gestion des absences) ;
- Suivi des commandes de fournitures administratives.
- Gestion du courrier ;
- Réalisation des statistiques pour les différents services.

- Ouverture/fermeture des locaux (grilles, ascenseur, répondeur, ordinateur, alarme) ;
- Accueil téléphonique et traitement des appels ;
- Accueil physique et orientation des personnes : prise des RDV ;
- Organisation matérielle de l'accueil.

Gestion administrative :
- Enregistrer quotidiennement le suivi des fréquentations physiques (dont permanences) et téléphoniques
- Gestion des documents et vérification des stocks.

En tant qu'agent d'accueil :
- Participation aux réunions internes ;
- Maitriser les outils d'accueil et des équipes et proposer les évolutions nécessaires ;
- S'informer en permanence de l'actualité de la ville d'un point du vue général (notamment à partir du site de la ville).

- Personne maîtrisant les outils bureautiques et numériques (Word, Excel, Outlook, Internet) ainsi que les logiciels métiers liés à l'accueil des usagers ;

- Une bonne connaissance des services municipaux et des techniques d'accueil physique et téléphonique est attendue ;

- Le candidat doit posséder d'excellentes qualités relationnelles, un sens du service public développé et une capacité à accueillir les usagers avec bienveillance et professionnalisme ;

- L'aptitude à gérer les situations difficiles ou conflictuelles, à travailler en équipe et à partager efficacement les informations est essentielle ;

- Une bonne capacité d'écoute, de mémorisation et d'organisation est également requise, ainsi qu'une grande polyvalence, de la disponibilité.

• Accueil de la clientèle
• Traitement du courrier
• Permanence téléphonique