Responsable de Secteur Évolutif Adjoint de Direction H/F - VIVASERVICES

Qui sommes-nous ?

VIVASERVICES est un réseau national spécialisé dans l'aide à domicile.

Spécialisée dans les services à domicile, notre agence accompagne chaque jour des particuliers avec une exigence forte de qualité de service, de réactivité et de proximité humaine.

Notre objectif : construire une équipe stable, engagée et structurée afin d'accompagner le développement de l'agence sur les prochaines années.

Gestion clients

- Réaliser le traitement administratif des demandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...)
- Mise en place et suivi des prestations
- Contrôle qualité et fidélisation clients
- Gestion des demandes et situations urgentes
- Suivi de la satisfaction client
- Réalisation des visites d'évaluation au domicile
- Communiquer à la clientèle des informations pratiques et réglementaires sur les services de l'entreprise (tarifs, informations sur les aides et financements, limites d'interventions...)

Gestion des équipes

- Recrutement des intervenant(e)s
- Intégration et accompagnement terrain
- Gestion et optimisation des plannings
- Gestion des remplacements et absences
- Animation quotidienne des équipes

Gestion d'agence et développement

- Participation au pilotage de l'activité
- Suivi des indicateurs de performance
- Participation au développement commercial local
- Mise en place et amélioration des process internes
- Participation à la structuration et à l'évolution de l'agence

À moyen terme, le poste a vocation à évoluer vers davantage de responsabilités managériales et de gestion d'agence.

Vous souhaitez vous investir dans une entreprise à taille humaine, qui partage de vraies valeurs de services et d'écoute. Alors, rejoignez- nous !

Profil recherché

- Expérience dans les services à la personne, le nettoyage, l'aide à domicile ou secteur similaire appréciée
- Expérience en coordination / planning fortement souhaitée
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Bon relationnel et capacité d'adaptation
- Esprit d'initiative et autonomie
- Envie d'évoluer vers des fonctions d'encadrement
- Permis B obligatoire

SAVOIR FAIRE

- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, logiciel métier Ximi ou autre)
- Bon rédactionnel
- Bonne expression orale

Conditions

- Prime sur objectifs et évolution salariale possible
- Téléphone et ordinateur professionnels
- Véhicule de service ou indemnités kilométriques
- Mutuelle d'entreprise

Avantages

- Pourquoi rejoindre notre agence ? Structure à taille humaine Direction impliquée et accessible - Forte autonomie dans le poste - Possibilité d'évolution réelle vers un poste clé dans l'agence - Environnement dynamique avec prise d'initiatives encouragée