Les missions du poste
Vos missions:
Gestion et organisation du planning d'intervention
- Planifier, coordonner et optimiser les interventions des plombiers (dépannages urgents, chantiers, maintenances)
- Affecter les techniciens en fonction de leurs compétences, disponibilités et localisations géographiques
- Mettre à jour le planning en temps réel en cas d'imprévus (urgences, absences, retards)
- Gérer les priorités et arbitrer les conflits de planning
Relation client et accueil
- Réceptionner les appels entrants, qualifier les demandes d'intervention
- Informer les clients des créneaux d'intervention et assurer les confirmations et rappels
- Traiter les réclamations de premier niveau et escalader si nécessaire
- Maintenir une relation de qualité et fidéliser la clientèle
Coordination des équipes terrain
- Transmettre les ordres de mission aux techniciens (adresses, nature des travaux, matériaux nécessaires)
- Suivre l'avancement des interventions en cours et anticiper les débordements
- Gérer les imprévus terrain en lien direct avec les plombiers
Administration et suivi
- Saisir et suivre les bons d'intervention et ordres de travaux
- Assurer le suivi des contrats de maintenance et des échéances
- Contribuer à la gestion des stocks de matériel et passer les commandes courantes
- Préparer les éléments de facturation en lien avec le service comptable
Le profil recherché
Votre profil:
Compétences techniques (savoir-faire)
- Maîtrise des outils bureautiques : Pack Office (Excel, Word), messagerie
- Utilisation d'un logiciel de planification ou ERP du bâtiment (ex. : Synchroteam, Praxedo, Batigest, Obat...)
- Connaissance de base du vocabulaire technique de la plomberie et du bâtiment
- Capacité à lire un bon d'intervention, un devis ou un ordre de mission
- Notions de gestion administrative et de facturation
Compétences organisationnelles (savoir-être)
- Excellente organisation et sens des priorités
- Réactivité et gestion du stress face aux urgences
- Rigueur dans le suivi des dossiers et la mise à jour des informations
- Polyvalence et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Compétences relationnelles
- Aisance téléphonique et sens du service client
- Communication claire avec des équipes terrain aux profils variés
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en lien étroit avec le responsable
- Diplomatie et assertivité pour gérer les situations tendues
Compétences requises
- Gestion des stocks