Les missions du poste
La Régie Ligne d'Azur est un établissement public à caractère industriel et commercial, localisé sur Nice et exploitant du réseau urbain de voyageurs confié par la Métropole Nice Côte d'Azur.
La Régie Ligne d'Azur, établissement public à caractère industriel et commercial, localisé sur Nice, exploitant du réseau urbain de voyageurs confié par la Métropole Nice Côte d'Azur, recherche un/e coordinateur/trice d'exploitation.
Au sein d'une équipe de plusieurs coordinateurs d'exploitation, vous assurerez les missions relevant de la centrale d'appel.
Basé/e sur Nice, au Grand Central situé au 16, avenue Thiers - 06000 NICE, vous serez amené/e à travailler et à vous déplacer sur tout autre site rattaché à l'établissement RLA, ainsi que, sur l'ensemble du réseau de la Métropole NCA, en fonction des besoins.
Les missions principales :
Vous assurez la prise de réservation des transports des clients :
Vous gérez pour partie les inscriptions au service,
Vous gérez la régulation / planification des transports,
Vous rendez compte de toutes situations ou anomalies (clients, véhicule...),
Vous contribuez au développement de l'image de marque de l'entreprise,
En tant que premier ambassadeur, vous êtes garant de la qualité du service apportée aux clients.
Le profil recherché
NIVEAU Bac +2 MINIMUM
EXPERIENCE SOUHAITEE EN
COMMERCE ET RELATION CLIENTELE
Les savoirs-faire :
Maitrise des outils informatiques,
Expérience en centrale d'appels et/ou au métier du transport appréciée,
Connaissance du territoire de la Métropole NCA et de sa topographie,
Connaissance du handicap.
Les savoirs-être :
Autonomie,
Bonne présentation pour un accueil optimal du client,
Aisance relationnelle et bienveillance envers le client,
Bon relationnel, aisance au téléphone,
Intégrité,
Esprit d'équipe,
Prise d'initiative et réactivité,
Sens des responsabilités,
Adhésion aux valeurs de service public,
Conduite adaptée.
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Autonomie
- Pro-activité
- Réactivité