Réceptionniste Tournant - CDD H/F - Sheraton Nice

VOS MISSIONSTechnique métier & opérationnel:- Accueillir les clients avec professionnalisme, efficacité et bienveillance.- Réaliser les procédures de check-in et check-out selon les standards Marriott.- Gérer les encaissements, établir les factures et assurer les clôtures de caisse.- Utiliser les outils du groupe Marriott : Opera, MARSHA, Empower GXP, GuestVoice, Bonvoy.- Répondre aux appels, e-mails, demandes Empower GXP et aux sollicitations clients en direct.- Effectuer les réveils, gérer les messages, les objets trouvés et les coffres clients.- Remonter les informations importantes aux autres services (gouvernante, F&B, technique.).- Appliquer les procédures et effectuer toutes les tâches de la check-list du shift.Relation client:- Assurer une expérience client fluide, chaleureuse et personnalisée.- Informer les clients sur les prestations proposées par l'hôtel et les promouvoir activement.- Gérer les demandes et réclamations avec réactivité et professionnalisme.- Participer activement aux objectifs de satisfaction et de fidélisation (upsell, enrollments Bonvoy, GSS.).Commercial & gestion des réservations: - Connaître et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel.- Tenir à jour le planning des réservations via Opera / MARSHA.- Suivre les listes d'arrivées, de départs, VIP, groupes et résidents.- Préparer les dossiers clients, répartitions de groupes et documents pour le service comptable.- Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation, du RevPAR et du CA hébergement.- Traiter les express check-out, suivre les débiteurs et assurer la fiabilité des informations saisies.Hygiène - Sécurité - Environnement (HSE):- Appliquer et faire respecter les règles de sécurité et d'hygiène.- Maintenir un espace de travail propre et organisé.- Veiller à la sécurité des clients, collaborateurs et biens matériels.VOTRE PROFILFormation & expérience: - Formation en hôtellerie ou expérience équivalente.- Expérience en réception souhaitée, idéalement en hôtellerie 4 ou 5*Qualités personnelles:- Présentation irréprochable, sens de l'accueil et de l'écoute.- Rigueur, polyvalence, autonomie et esprit d'équipe.- Réactivité, capacité à gérer les imprévus et les priorités.- Bonne communication, diplomatie et sens du service.Compétences techniques:- Connaissance des outils Marriott appréciée (Opera, Empower GXP.).- Maîtrise des procédures de réception, encaissements et gestion client.- Français et anglais exigé (oral et écrit).- À l'aise avec les outils informatiques hôteliers et les procédures Marriott.Poste non logé

Experience: Débutant acceptéLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

• Guide de bonnes pratiques
• Anglais
• Autonomie
• Relation client
• Politique de prix
• Gestion des réservations
• Facturation
• Français
• Empower
• Encaissement
• Réactivité
• Normes d'hygiène
• Capacité d’adaptation