Assistant - Assistante de Réception en Établissement Hôtelier H/F - Hotel West End

Hôtel 4* sur la promenade des anglais recherche: Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelierIl/Elle est responsable du service accueil-réception de l'hôtel et de la caisse en l'absence du Chef de réception. Il/Elle contribue à développer l'image et la notoriété de l'établissement en harmonie avec les différents services.Il/Elle améliore la qualité des services afin de satisfaire les exigences de la clientèle et de respecter les standards de qualité.Activités principales (liste non exhaustive) : Intégration des nouveaux salariés ainsi que de la formation Responsable de l'accueil et assure une forte présence à la réception des clients, et instaure la plus haute qualité d'accueil et de prestation de l'établissement Animation de l'équipe de réception, organisation du travail, vérification du planning de réservation, et suivi de la tenue des comptes clients et de la caisse Réalisation du planning de présence du personnel (réception et bagagiste) Contrôle de la réalisation des tâches attribuées au personnel de la réception ainsi qu'aux valets bagagistes S'assurer que les appels téléphoniques entrants soient interceptés rapidement et à ce que les clients soient pris en charge sans délai d'attente Contrôlez les attributions des chambres en relation avec la gouvernante Gestion de la facturation et des débiteurs Assurez une bonne liaison avec le service réservation Maximisez la recette moyenne chambre Etre le représentant de la direction Entretenir les relations commerciales existantes et fidéliser une clientèle variée Encadrement et animation d'une équipe Participation concrète aux résultats de l'unité Réponse aux réclamations des clients Contrôle de la bonne tenue du personnelPoste à pourvoir rapidement, ,non logéRemboursement transport 50%MutuelleSalaire fixe + primes

Experience: 4 An(s)Compétences: Accueillir, informer et orienter les clients,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientLangues: Anglais exigé,Italien souhaitéQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Relations commerciales
• Anglais
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Italien
• Facturation
• Management d'équipe
• Tenue de comptes
• Empathie