E-Guest Service Agent H/F - France Travail

Rattaché(e) au Chef de réception, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients avant,pendant et après leur séjour. Vous veillez à offrir un accompagnement personnalisé enassurant le suivi de leurs demandes sur les différents canaux de communication, dans lerespect des standards de qualité de l'hôtel.Répondre aux demandes des clients via les différents canaux de communication(téléphone, e-mail, Chat Bonvoy.) dans le respect des standards de qualité ;- Offrir un accompagnement personnalisé en anticipant les besoins et en veillant à lasatisfaction des clients ;- Assurer le suivi des demandes en coordination avec les différents services de l'hôtel(restaurants, Thermes Romains, room service, réception.) ;- Mettre à jour les informations et préférences des clients dans les outils dédiés ;- Traiter les réclamations avec professionnalisme, discrétion et réactivité ;- Utiliser les logiciels hôteliers pour assurer le suivi des demandes et des prestations ;- Collaborer avec les équipes de l'hôtel afin de garantir une expérience client fluide etcontribuer au renfort de la réception lorsque nécessaire.

Experience: 1 An(s) - Au sein d'un établissement de luxeCompétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposésLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

• Anglais
• Logiciel de réservation
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Facturation
• Réactivité