Technicien - Technicienne Support de Proximité en Informatique H/F - Gitec Human Resources

Notre agence IT, recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe un Technicien Support VIP H/F.Vos principales missions : -Assurer le support informatique de proximité (Niveaux 1 et 2) auprès des utilisateurs et des populations VIP (multisites)-Prendre en charge les sollicitations (appels, tickets, incidents, demandes de service et projets).-Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.-Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.-Escalader les incidents complexes vers les groupes de compétences appropriés et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.-Préparer, installer, configurer et renouveler les postes de travail et équipements informatiques.-Réaliser les interventions sur site dans les boutiques et auprès des utilisateurs VIP-Assurer le suivi, la relance et la clôture des tickets dans le respect des engagements de service.-Créer, mettre à jour et enrichir les procédures et fiches de connaissances.Profil recherché :Formation en informatique (Bac à Bac +2 ou équivalent)Expérience d'au moins 2 ans dans le support informatiqueBonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateursCapacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidentsSens de la communication (oral et écrit)Rigueur, organisation et respect des procéduresEsprit d'équipe et engagement dans une démarche d'amélioration continue.

Experience: 2 An(s)Compétences: Maintenance de matériel informatique,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques,Diagnostiquer les pannes matérielles ou logicielles,Gérer un parc informatiqueQualification: TechnicienSecteur d'activité: Activités des agences de travail temporaireListe des qualités professionnelles:Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.

• Support informatique
• Autonomie
• Pro-activité
• Force de proposition
• Maintenance de matériel