Gestionnaire de l'Accueil Billeterrie Réservation H/F - Service Public

Affectation : Pôle Publics et NumériqueRattachement hiérarchique : Sous la responsabilité de la cheffe de Pôle Publics et Numérique
Missions générales:Gestion de l'accueil et de la billetterie,Vente des activités commerciales liées à la billetterie et gestion des réservations,Supervision, gestion des plannings et formation des agents d'accueil,Suivi des activités d'animation le week-end,Régisseur en charge des recettes de la billetterie et des activités culturelles.Missions principales: Le responsable de l'accueil assure en particulier les missions suivantes: 1. Pilotage de l'accueil, de la billetterie et des réservations- Accueil et renseignement du public, gestion des groupes, tenue du standard téléphonique;- Accueil lors des soirs de match, privatisations et autres évènements organisés au musée;- Respect des règles de sécurité et du règlement intérieur de l'établissement;- Réalisation de rondes, suivi de la maintenance des dispositifs multimédia;- Supervision des agents (formation des agents, respect des consignes de sécurité, gestion des conflits avec les clients, mise en application des procédures de travail, réalisation du planning des agents annualisés);- Enregistrement et suivi des réservations dans le logiciel dédié (suivi et relance des demandes);- Suivi de la démarche Qualitépar le respect des labels Qualité Tourisme/Destination d'excellence. Rédaction des procédures d'accueil, des scripts téléphoniques et des chartes de qualité;- Suivi du label Tourisme & Handicap et respect des règles d'accessibilité de l'établissement;- Gestion et administration des outils de relevé de satisfaction et d'étude des publics (individuels et groupe);- Gestion et suivi des outils d'aide à la visite et des dispositifs d'accueil pour les publics spécifiques (PMR, champ social, familles, scolaires);- Reporting journalier et statistiquesmensuelles : extraction des chiffres de fréquentation et analyse pour la programmation des activités de médiation (visites de stade, du musée, offres famille).2. Régie des recettes (billetterie et actions culturelles)- Comptabilité des recettes quotidiennes (droit d'entrée, devis, facturation, gestion des différés...);- Clôture et reversements: assurer la préparation des versements mensuels auprès de l'agent comptable assigné, la gestion des fonds de caisse et l'approvisionnement en monnaie;- Respect strict des règles de la comptabilité publique et de l'instruction de la DGFIP.3. Administration de l'outil de gestion de billetterie et de réservation des actions culturelles- Administrateur de la base de données de billetterie;- Paramétrage des tarifs, produits et manifestations;- Participation à la refonte du paramétrage de la base pour améliorer la base client et la saisie de la billetterie et des réservations;- Résolution des incidents de premier niveau en lien avec l'éditeur du logiciel.4. Développement commercial et billetterie en ligne- Voir fiche de poste sur le site internet

Savoir-faire :· Maîtrise des outils informatiques (Pack Office etc...)· Maitrise de l'anglais et/ou autres langues étrangèresSavoir-être :· Aisance orale et au téléphone· Bonne présentation· Esprit d'équipe· Capacité d'adaptation et réactivité, et esprit de synthèse· Capacité d'organisation, autonomie, rigueur, méthodologie.Connaissances appréciées pour le poste:· Connaissance du milieu de la culture, des musées et du domaine sportif· Connaissances en comptabilité publique appréciées· Connaissance d'un logiciel de caisse et de réservation (IREC) appréciée

• Relations commerciales
• Anglais
• Reporting
• Logiciels de caisse et d'encaissement
• Autonomie
• Pack Office
• Facturation
• Recettes
• Aisance à l'oral
• Permanence téléphonique
• Réactivité
• Capacité d’adaptation