Téléconseiller H/F - Synergie

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Spécialisée dans le transport et la logistique, cette entreprise accompagne ses clients dans l'acheminement et la distribution de marchandises partout en France et à l'international. Elle propose des solutions adaptées aux besoins des professionnels, notamment en matière de transport, de livraison et de gestion des flux logistiques.

Zoé et Julia recherchent un(e) téléconseiller(e) F/H voici les détails :

--> LIEU : Nice quartier Saint Roch 06300
--> HORAIRES : 35H/ SEMAINE - HORAIRES DE JOURNEE
--> TAUX HORAIRES : 12.31€ brut/heure + IFM + ICCP

Sous la supervision d'un responsable de service, vos missions seront les suivantes :

=> Traiter les demandes (réclamations, modifications, suivi de dossier...)
=> Respecter les procédures internes et les normes de qualité
=> Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés (taux de satisfaction, temps de traitement...)
=> Répondre aux appels entrants et sortants des clients (environ 100/ jour)
=> Fournir des informations précises sur les produits et services
=> Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
=> Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution

-> Une expérience réussie dans le service client téléphonique est un plus
-> Gestion des appels entrants et sortants
-> Sens de l'écoute et de la relation client
-> Maîtrise des outils bureautiques

• Service client
• Appels entrants
• Logiciels bureautiques
• Relation client
• Analyse des besoins client
• Normes de qualité