Les missions du poste
SKILLS Recrutement Intérim est la filiale du groupe SKILLS dédiée au recrutement d'employés, agents de maitrise et cadres de premier niveau en CDI, CDD et travail temporaire.
SKILLS GROUP réunit aujourd'hui plus de 200 collaborateurs répartis sur 20 bureaux en France.
Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.
Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi, sur les métiers suivants :
· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
· Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· RH & Juridique
· Ingénierie & Technique
Le cabinet Skills recrute pour un de ses clients, une société basée à Nice.
Envie de mettre votre sens du service et votre aisance relationnelle au coeur de votre quotidien ? Rejoignez notre siège à Nice (06) et intégrez notre Service Téléconseillers en CDI !
Au sein d'une équipe dynamique, vous jouez un rôle essentiel auprès de notre réseau d'agences et des différents services supports du siège. Votre mission : être le premier point de contact de nos interlocuteurs externes et leur apporter une réponse claire, professionnelle et adaptée.
Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :
·Gérer les appels entrants de nos différents interlocuteurs : patients, prescripteurs, organismes, etc. ;
·Accueillir, écouter et renseigner chaque interlocuteur avec attention et professionnalisme ;
·Identifier rapidement les demandes et apporter un premier niveau de réponse ;
·Prendre en charge les réclamations de premier niveau, avec écoute, diplomatie et maîtrise ;
·Orienter les demandes vers le service compétent lorsque cela est nécessaire ;
·Présenter et transférer les appels vers les interlocuteurs concernés ;
·Analyser les besoins et qualifier précisément les demandes ;
·Enregistrer les informations et assurer le suivi des demandes dans notre outil de gestion ;
·Garantir une transmission fiable des informations auprès des équipes concernées ;
·Participer activement à la qualité de service et à la satisfaction de nos interlocuteurs.
Pas besoin d'être expert(e) dès le premier jour : vous serez formé(e) et accompagné(e) en interne afin de vous permettre de maîtriser progressivement votre environnement et vos missions.
Le poste est à pourvoir en CDI à Nice (06), avec une rémunération annuelle comprise entre 24 960 € et 25 080 € brut.
Le Cabinet SKILLS, spécialisé dans le recrutement et l'accompagnement des talents, vous accompagne tout au long du processus et assure un suivi personnalisé de votre candidature.
SKILLS GROUP réunit aujourd'hui plus de 200 collaborateurs répartis sur 20 bureaux en France.
Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.
Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi, sur les métiers suivants :
· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
· Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· RH & Juridique
· Ingénierie & Technique
Le cabinet Skills recrute pour un de ses clients, une société basée à Nice.
Envie de mettre votre sens du service et votre aisance relationnelle au coeur de votre quotidien ? Rejoignez notre siège à Nice (06) et intégrez notre Service Téléconseillers en CDI !
Au sein d'une équipe dynamique, vous jouez un rôle essentiel auprès de notre réseau d'agences et des différents services supports du siège. Votre mission : être le premier point de contact de nos interlocuteurs externes et leur apporter une réponse claire, professionnelle et adaptée.
Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :
·Gérer les appels entrants de nos différents interlocuteurs : patients, prescripteurs, organismes, etc. ;
·Accueillir, écouter et renseigner chaque interlocuteur avec attention et professionnalisme ;
·Identifier rapidement les demandes et apporter un premier niveau de réponse ;
·Prendre en charge les réclamations de premier niveau, avec écoute, diplomatie et maîtrise ;
·Orienter les demandes vers le service compétent lorsque cela est nécessaire ;
·Présenter et transférer les appels vers les interlocuteurs concernés ;
·Analyser les besoins et qualifier précisément les demandes ;
·Enregistrer les informations et assurer le suivi des demandes dans notre outil de gestion ;
·Garantir une transmission fiable des informations auprès des équipes concernées ;
·Participer activement à la qualité de service et à la satisfaction de nos interlocuteurs.
Pas besoin d'être expert(e) dès le premier jour : vous serez formé(e) et accompagné(e) en interne afin de vous permettre de maîtriser progressivement votre environnement et vos missions.
Le poste est à pourvoir en CDI à Nice (06), avec une rémunération annuelle comprise entre 24 960 € et 25 080 € brut.
Le Cabinet SKILLS, spécialisé dans le recrutement et l'accompagnement des talents, vous accompagne tout au long du processus et assure un suivi personnalisé de votre candidature.
Le profil recherché
Vous aimez échanger, écouter et trouver des solutions ? Vous êtes à l'aise au téléphone et appréciez les environnements où chaque journée apporte son lot de demandes différentes ? Ce poste peut vous correspondre !
Nous recherchons avant tout une personne dynamique, fiable et dotée d'un véritable sens du service.
Vous êtes notamment reconnu(e) pour :
·Votre aisance orale et votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés ;
·Votre écoute et votre capacité à comprendre rapidement une demande ;
·Votre calme et votre diplomatie, notamment lors du traitement des réclamations de premier niveau ;
·Votre rigueur dans la saisie et l'enregistrement des informations ;
·Votre capacité à analyser et qualifier les demandes avec précision ;
·Votre organisation et votre réactivité face à plusieurs sollicitations ;
·Votre aisance avec les outils informatiques et votre facilité à prendre en main de nouveaux logiciels ;
·Votre esprit d'équipe et votre goût pour le travail collaboratif avec les agences et services supports ;
·Votre professionnalisme, votre fiabilité et votre sens des responsabilités.
Une première expérience en téléconseil, relation client, accueil téléphonique, assistanat ou dans un environnement fortement orienté vers les échanges téléphoniques constitue un atout.
Au-delà du parcours, nous attachons une importance particulière à votre posture relationnelle, votre motivation et votre capacité à représenter l'entreprise avec professionnalisme.
Vous aimez rendre service, trouver le bon interlocuteur et apporter une réponse adaptée ? Rejoignez-nous !
Nous recherchons avant tout une personne dynamique, fiable et dotée d'un véritable sens du service.
Vous êtes notamment reconnu(e) pour :
·Votre aisance orale et votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés ;
·Votre écoute et votre capacité à comprendre rapidement une demande ;
·Votre calme et votre diplomatie, notamment lors du traitement des réclamations de premier niveau ;
·Votre rigueur dans la saisie et l'enregistrement des informations ;
·Votre capacité à analyser et qualifier les demandes avec précision ;
·Votre organisation et votre réactivité face à plusieurs sollicitations ;
·Votre aisance avec les outils informatiques et votre facilité à prendre en main de nouveaux logiciels ;
·Votre esprit d'équipe et votre goût pour le travail collaboratif avec les agences et services supports ;
·Votre professionnalisme, votre fiabilité et votre sens des responsabilités.
Une première expérience en téléconseil, relation client, accueil téléphonique, assistanat ou dans un environnement fortement orienté vers les échanges téléphoniques constitue un atout.
Au-delà du parcours, nous attachons une importance particulière à votre posture relationnelle, votre motivation et votre capacité à représenter l'entreprise avec professionnalisme.
Vous aimez rendre service, trouver le bon interlocuteur et apporter une réponse adaptée ? Rejoignez-nous !
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Appels entrants
- Traitement des réclamations
- Relation client
- Aisance à l'oral
- Permanence téléphonique
- Réactivité