Responsable Clientèle et Production en Centre d'Appels à Nice H/F - LMDC

L'agence J4S Intérim & Recrutement recherche un(e) Responsable Clientèle et Production (H/F) en CDI pour un centre d'appels de premier plan basé à Nice (06).

Véritable chef d'orchestre, vous pilotez l'activité de votre plateau avec une forte orientation télémarketing (TMK) et garantissez la satisfaction des clients donneurs d'ordres tout en assurant le management opérationnel d'une large équipe.

Vos missions au quotidien :

- Management opérationnel : Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe de 60 téléacteurs.
Expertise TMK & Pilotage de la production : Superviser les campagnes de télémarketing (appels sortants, télévente, acquisition, fidélisation) et analyser les indicateurs de performance (KPIs, taux de transformation, productivité) pour garantir l'atteinte des objectifs commerciaux.

- Relation Clientèle : Agir en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, animer les comités de pilotage (COPIL) et veiller au strict respect des cahiers des charges.

- Amélioration continue : Identifier les dysfonctionnements, optimiser les scripts de vente, mettre en place des plans d'action correctifs et affiner la planification des campagnes.

Informations pratiques
Type de contrat : CDI - Statut Cadre.
Localisation : Nice (06).
Date de démarrage : Dès que possible.
Temps de travail : Temps plein, du lundi au vendredi avec des horaires variables (amplitude 8h30 - 18h00).
Rémunération : Environ 40 000 € brut annuel (à définir selon profil et expérience).
Évolution : De réelles perspectives d'évolution sont envisageables à moyen terme sur ce poste.

Profil recherché
Expérience : Vous justifiez d'une expérience significative de 3 à 5 ans sur un poste similaire en management de centre d'appels, avec une solide et incontournable expertise en TMK (Télémarketing / Appels sortants).
Compétences techniques : Excellente maîtrise des stratégies de vente à distance, de la gestion des flux d'appels, des outils CRM et du pilotage par la data (KPIs, reporting).
Savoir être : Leadership naturel, forte culture du résultat, excellente capacité d'analyse. Vous savez fédérer vos équipes et les stimuler autour d'objectifs commerciaux ambitieux.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Développer et fidéliser la relation client,Animer, coordonner une équipe

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.

• Management opérationnel
• Reporting
• Amélioration continue
• Accompagnement du client
• Relation client
• Techniques de vente
• CRM
• Esprit d'analyse
• Management d'équipe
• Appels sortants
• Fidélisation