Responsable Adjoint H/F - Lasecurecrute.fr

CPAM DES ALPES-MARITIMES

Vous avez l'âme managériale et le sens du service ?

Vous recherchez un Organisme dynamique avec de fortes valeurs: Universalité, Solidarité, Responsabilité et Innovation ?

Rejoignez-nous !

Depuis plus de 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. La CPAM des Alpes-Maritimes a en charge la gestion de plus d'un million de bénéficiaires. Son effectif est de plus de 1000 collaborateurs répartis sur plusieurs sites dans le département, de Menton au Cannet.

Nous rejoindre, c'est aussi s'engager dans un Organisme qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences.

Pour renforcer l'équipe managériale de notre Centre d'Accueil situé rue Pertinax à Nice, nous recherchons un(e) Responsable Adjoint(e). Essentiellement centrées sur la relation avec les usagers, les activités reposent principalement sur la gestion de rendez-vous téléphoniques et physiques, l'accueil et l'orientation des usagers dans l'espace libre-service mais également sur la réalisation de nombreuses autres activités impliquant des relations transverses et étroites avec les partenaires en interne comme en externe.

Si vous avez le goût du challenge et l'envie de vous investir dans la relation client, ce poste est fait pour vous!

Rattaché(e) directement au Responsable Accueil, vous devrez allier gestion opérationnelle, animation d'équipe et sens aigu du service pour faire rayonner notre image au quotidien.

Aux côtés du Responsable, vous participerez au pilotage affiné en temps réel de l'activité et à la coordination des équipes. Vous veillerez à la qualité du service rendu aux usagers, accompagnerez les collaborateurs dans leurs pratiques professionnelles et contribuerez à la mise en oeuvre des orientations de l'Organisme.

Description du poste

Missions :

- Suppléer la Responsable de service dans toutes ses activités et l'assister dans le bon fonctionnement du service (détermination des objectifs, évaluation de la performance, suivi des indicateurs nationaux et/ou locaux ...)
- Relayer auprès des équipes les orientations, décisions et informations de l'Organisme
- Organiser, planifier et coordonner l'activité des collaborateurs dans un objectif d'efficacité collective
- Proposer des actions innovantes et/ou d'amélioration continue pour le service
- Co-piloter l'activité du centre en veillant à l'atteinte des objectifs et à la qualité du service rendu aux assurés
- Organiser le développement et le maintien des compétences dans un contexte d'évolution permanente.

Profil recherché

Vos compétences

Compétences requises :

- Maîtriser les principes, méthodes et techniques du management (délégation, fixation d'objectifs, évaluation, motivation individuelle et collective, animation de réunions...) ainsi que les principes et méthodes d'accompagnement du changement
- Pratiquer des formes de management participatives favorisant le bien-être au travail et l'efficacité collective
- Maîtriser les outils bureautiques et les outils de pilotage de l'activité
- Connaître les principaux processus RH (recrutement, formation...) et savoir détecter/développer le potentiel de ses collaborateurs
- Maîtriser et adapter ses actions et comportements en fonction de situations imprévues et/ou difficiles.

Qualités attendues :

- Posséder d'excellentes capacités relationnelles et d'expression (écrite et orale) pour mobiliser, convaincre et fédérer son équipe ;
- Pratiquer l'écoute active et organiser les conditions du dialogue pour créer une relation de confiance, notamment dans un objectif d'efficacité collective ;
- Impulser à ses équipes la motivation nécessaire pour relever de nouveaux challenges ;
- Représenter et défendre les positions de l'Organisme ;
- Savoir prendre des décisions et gérer les situations complexes ou sensibles ;
- Repérer les dysfonctionnements / axes de progrès et être force de proposition, savoir s'adapter aux évolutions et être réactif(ve) ;
- Savoir prioriser ses actions et faire preuve d'agilité, de souplesse, de rigueur et d'organisation ;
- Connaître l'environnement de l'Assurance Maladie et les enjeux liés à la relation avec les assurés serait un atout.

Votre formation

Formation: Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire de niveau minimum Bac +2, avec une expérience réussie en management d'équipe.

Une première expérience dans un Organisme de Sécurité Sociale serait un plus.

Informations complémentaires

Rémunération et Avantages sociaux : Salaire 36 753 € brut annuel selon profil sur 14 mois + Prime d'intéressement + Carte titres restaurant + Remboursement de 75% des frais de transport en commun + Participation à la mutuelle d'entreprise + Participation aux frais de garde de jeune enfant + Prestations du Comité Social Économique (CSE) + Acquisition de 20 jours de RTT par an + Forfait Mobilités Durables (sous conditions).

Contrat de travail à Durée Indéterminée - 39h hebdomadaires du lundi au vendredi.

Poste basé à Nice - Centre d'Accueil, 7 Rue Pertinax 06000 NICE.

Prise de fonction au 1er janvier 2027.

Possibilité d'exercer une partie de l'activité en télétravail, sous condition d'ancienneté (6 mois minimum) et d'autonomie (et en tenant compte des contraintes de services).

Notre processus de sélection s'appuiera sur :

- Votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation suffisamment étayés)
- Un test écrit de sélection est prévu pour évaluer les capacités managériales, de synthèse et de réflexion du candidat
- Le processus de recrutement peut comprendre jusqu'à deux entretiens, dont un obligatoirement en présentiel.

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Les activités confiées devront être exercées dans le respect des règles relatives à la sécurité du système d'information et du secret professionnel en vigueur au sein de l'Organisme.

Nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l'égalité femmes-hommes et sommes sensibles à l'intégration et au maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Ce poste est ouvert aux candidatures de personnes reconnues travailleurs handicapés.

Contact

Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur dossier de candidature (CV + lettre de motivation) en postulant en ligne sur le site "La Sécu Recrute".

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Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Conduite du changement
• Relation client
• Gestion des rendez-vous
• Force de proposition
• Management d'équipe
• Réactivité