Gestionnaire Conseil Offres de Services H/F - Urssaf Paca

Le Gestionnaire conseil offres de services aura pour principales missions et activités :
Prendre en charge des appels entrants sur l'ensemble des catégories d'usagers de l'URSSAF PACA ;
Renseigner les cotisants sur la situation administrative et comptable de leur dossier et apporter les réponses d'ordre législatif et réglementaire ;
Informer les cotisants sur leurs droits et obligations ;
Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ;
Assurer la promotion des offres de service de la Branche ;
Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche.
Vous devez être à l'aise avec les outils informatiques
Formation / conditions d'accès :
Pas de conditions de diplômes requise. Une première expérience en relation client est demandée .
Les candidats devront respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L. 123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n°2007-148 du 2 février 2007.

Vos futurs avantages :
- Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 80% ;
- Tickets restaurants à hauteur de 11,52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
- Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 500 € par an ;
- Prime d'intéressement à partir de 2 mois d'ancienneté ;
- Prime d'accueil téléphonique ;
- Possibilité d'accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
- Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans).
Participer à une session de recrutement en postulant à cette offre
5 postes proposés en CDD 5,5 mois

Experience: 1 An(s) - En relation client / service

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Logiciel de traitement de texte,Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client,Gérer l'accueil téléphonique,Maintenir une communication claire et professionnelle,Relayer de l'information

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Traitement de texte
• Appels entrants
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Relation client
• Permanence téléphonique
• Empathie