Alternant Assistance Pmr H/F - 06

Participez à l'amélioration continue de l'expérience passager au sein d'un service stratégique ! Rattaché(e) à la Responsable Assistance PMR, vous contribuerez à l'évolution des dispositifs d'assistance aux Personnes à Mobilité Réduite. Votre rôle : analyser, challenger, optimiser et proposer des solutions innovantes pour améliorer les parcours et la qualité de service, tout en participant activement au suivi opérationnel et aux projets structurants. Vos principales responsabilités Proposer des solutions innovantes pour optimiser les circuits passagers PMR : amélioration de l'accueil, fluidification des parcours, montée en autonomie du passager, rédaction de recommandations... Participer au déploiement du nouveau logiciel PMR en lien avec le service informatique et le prestataire : tests, qualifications, retours utilisateurs, rédaction de process. Mener des enquêtes de satisfaction PMR : réalisation d'interviews passagers, analyse détaillée des résultats, identification des axes d'amélioration, recommandations concrètes. Effectuer des contrôles terrain de la prestation PMR : observation des flux, qualité d'accueil, conformité réglementaire, retours constructifs au prestataire. Participer aux réunions mensuelles de suivi PMR et assurer les comptes rendus : synthèse claire, actions à suivre, points critiques. Contribuer à l'analyse de l'impact du projet T2.3 sur l'activité PMR.