Les missions du poste
INTERIMA recrute pour l'un de ses clients un Chargé de Réclamations Clients H/F.
Vous souhaitez intégrer un environnement dynamique et mettre vos compétences relationnelles au service de la satisfaction client ? Cette opportunité est faite pour vous.
Vos missions :
- Traiter les réclamations clients par téléphone et par mail.
- Analyser les demandes et apporter des réponses adaptées.
- Assurer le suivi des dossiers et veiller au respect des délais de traitement.
- Rédiger des réponses claires, précises et professionnelles.
- Utiliser les outils informatiques dédiés au suivi des demandes.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.
Le profil recherché
Profil recherché :
- Une première expérience en gestion de réclamations ou en relation client est appréciée.
- Excellentes capacités rédactionnelles et bonne aisance téléphonique.
- À l'aise avec les outils informatiques.
- Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon sens de l'analyse.
- Sens du service client et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Expérience :
Conditions :
- Prise de poste dès que possible.
- Formation assurée à l'intégration.
- Une expérience dans le secteur de l'assurance n'est pas obligatoire.
Compétences requises
- Service client
- Amélioration continue
- Relation client
- Rigueur et méthode
- Respect des délais
- Compétences rédactionnelles