Agent de Litige Bagages Confirmé H/F - Eurofirms France

Rejoignez Eurofirms Group : L'Entreprise qui Place les Personnes au Centre de ses Priorités !

Chez Eurofirms Group, nous mettons l'humain au coeur de tout ce que nous faisons. Leader espagnol des Ressources Humaines depuis plus de 30 ans, nous incarnons transparence, responsabilité et respect.

Pourquoi Choisir Eurofirms ?

People First : Un climat de confiance pour que chacun donne le meilleur de lui-même.

Présence Internationale : Actifs en Espagne, au Portugal, en Italie, au Pérou, au Brésil, au Chili et maintenant en France.

Eurofirms en France :

Présents à Lanester, Metz, Toulouse, Perpignan, Montpellier, Nîmes, Lyon, Tours, Paris, Noisy Le Grand et Lorient nous offrons des solutions de travail temporaire et de recrutement en collaboration avec des entreprises de divers secteurs.

Rejoignez Eurofirms France et profitez d'un accompagnement d'excellence pour votre carrière !

Dans le cadre du développement de notre activité à l'Aéroport de Nice, nous recherchons un Agent de Litige Bagages expérimenté (H/F) pour rejoindre nos équipes dès septembre 2026.

Si vous possédez de l'expérience réussie dans la gestion des litiges bagages ou dans le domaine aéroportuaire, et que vous souhaitez évoluer rapidement vers davantage de responsabilités, cette opportunité est faite pour vous.

Vos missions principales

• Accueil et accompagnement des passagers en cas de perte, vol, retard ou détérioration de bagages.
• Saisie administrative des dossiers sur les logiciels dédiés (WorldTracer, etc.) et remise des documents nécessaires (PIR).
• Recherche et localisation des bagages au niveau national et international.
• Suivi des dossiers et information des passagers jusqu'à leur résolution complète.
• Gestion des bagages endommagés : constat, procédure de remplacement, réparation ou remboursement.
• Organisation et suivi des livraisons des bagages retrouvés auprès des voyageurs.

Profil recherché

• Expérience significative sur un poste similaire dans le secteur aéroportuaire ou de la relation client.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Aisance relationnelle et sens du service.
• Capacité à gérer des situations délicates avec professionnalisme et empathie.
• Anglais opérationnel apprécié.

• Gestion des litiges
• Sens du relationnel
• Anglais
• Relation client
• Empathie