Les missions du poste
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Notre client est un acteur majeur du transport et de la logistique. Présent en France comme à l'international, il accompagne chaque jour des milliers de clients grâce à des solutions de transport performantes et à un service client reconnu pour sa qualité. En rejoignant ses équipes, vous intégrerez un environnement stimulant où la satisfaction client est au coeur des priorités.
Vous aimez le contact client et souhaitez intégrer une entreprise reconnue dans le secteur de la logistique ? Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un Téléconseiller Service Client (F/H) en appels entrants sur le secteur de Nice Saint-Roch.
Informations sur la mission
o Lieu : Nice - secteur Saint-Roch
o Horaires : selon planning
o Rémunération : selon profil
Au quotidien, vous serez amené à :
> Répondre aux appels entrants des clients et leur apporter un accompagnement personnalisé (90 appels/jour)
> Renseigner les clients sur le suivi de leurs expéditions, les délais de livraison et les services proposés.
> Traiter les demandes d'information, réclamations et incidents en recherchant des solutions adaptées.
> Assurer le suivi des dossiers clients et mettre à jour les informations dans les outils informatiques.
> Orienter les demandes vers les services compétents lorsque cela est nécessaire.
> Garantir une qualité de service optimale en respectant les procédures internes et les engagements de l'entreprise.
Le profil recherché
Vous justifiez d'une première expérience en relation client, centre d'appels ou service client.
À l'aise au téléphone, vous possédez un excellent sens de l'écoute, une bonne aisance relationnelle et une communication claire. Organisé, réactif et rigoureux, vous savez gérer plusieurs demandes simultanément tout en gardant le sens des priorités.
Vous maîtrisez les outils informatiques et appréciez le travail en équipe dans un environnement dynamique.
Compétences requises
- Service client
- Sens du relationnel
- Travail en équipe
- Appels entrants
- Relation client
- Rigueur et méthode
- Réactivité